主要是客户配置的关键词问答和系统自动的通用智能互动问答。客户可以通过客户端，用关键词的模式，完成日常的品牌和产品问题配置（建议使用客服常用的问答）。 系统也会提供通用的问答，但这部分不具有针对性，不能为品牌提供独立的答案（有时会出现词不达意）。客户后期可通过直播的问题收集，不断的丰富和修正直播间的答案。